Términos de uso

Artículo 1 – Definiciones

En estas condiciones, se aplican las siguientes definiciones:

Período de reflexión: el período dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.

Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario.

Día: día natural.

Contrato de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo.

Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida a él personalmente de una manera que permita su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.

Derecho de desistimiento: la opción del consumidor de cancelar el contrato a distancia dentro del período de desistimiento.

Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.

Contrato a distancia: un acuerdo en el que, dentro del marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, se hace uso exclusivo de una o más técnicas de comunicación a distancia hasta e incluyendo la celebración del acuerdo.

Técnica de comunicación a distancia: medios que pueden utilizarse para celebrar un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario estén en la misma habitación al mismo tiempo.

Términos y Condiciones Generales: los presentes Términos y Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 – Identidad del empresario

Nombre de la Empresa: GL ADVIVISORY CO., LIMITED
Número de Organización: 751213358
Dirección de la Empresa: LAT 1512, 115/F, LUCKY CENTRE, NO.1167-1181 WAN CHAI ROAD, WAN CHAI, HONG KONG

Artículo 3 – Aplicabilidad

Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia y pedidos celebrados entre el empresario y el consumidor.

Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en el empresario y se enviarán gratuitamente lo antes posible a petición del consumidor.

Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, no obstante el párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales puede ponerse a disposición del consumidor electrónicamente de tal manera que el consumidor pueda leerlo y almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicará dónde se pueden consultar las condiciones generales electrónicamente y que se enviarán gratuitamente electrónicamente o por otro medio a petición del consumidor.

En caso de que, además de estas condiciones generales, también se apliquen condiciones específicas de producto o servicio, los párrafos segundo y tercero se aplicarán mutatis mutandis, y en caso de condiciones generales conflictivas, el consumidor siempre podrá invocar la disposición aplicable que le sea más favorable.

Si una o más disposiciones de estas condiciones generales son en algún momento total o parcialmente nulas o son anuladas, el resto del acuerdo y estas condiciones permanecerán en vigor y la disposición en cuestión será reemplazada inmediatamente de común acuerdo por una disposición que se ajuste lo más posible a la original.

Las situaciones no reguladas en estas condiciones generales deben evaluarse "en el espíritu" de estas condiciones generales.

Cualquier incertidumbre respecto a la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestras condiciones debe interpretarse "en el espíritu" de estas condiciones generales.

Artículo 4 – La oferta

Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se declarará expresamente en la oferta.

La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir una buena evaluación de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores u omisiones evidentes en la oferta no obligan al empresario.

Todas las imágenes y especificaciones en la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a indemnización o resolución del acuerdo.

Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.

Cada oferta contiene información tal que sea claro para el consumidor cuáles son los derechos y obligaciones asociados con la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:

• el precio, excluyendo los costes de despacho de aduanas y el IVA de importación. Estos costes adicionales correrán a cargo y riesgo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería utilizará el régimen especial para servicios postales y de mensajería con respecto a las importaciones. Este régimen se aplica si las mercancías se importan al país de destino de la UE, que también es el caso aquí. El servicio postal y/o de mensajería cobra el IVA (junto o no con los costes de despacho de aduanas cobrados) al destinatario de las mercancías;

• cualquier gasto de envío;

• la manera en que se celebrará el acuerdo y qué acciones se requieren para ello;

• si se aplica o no el derecho de desistimiento;

• el método de pago, entrega y ejecución del acuerdo;

• el período para la aceptación de la oferta, o el período dentro del cual el empresario garantiza el precio;

• el importe de la tarifa para la comunicación a distancia si los costes del uso de la tecnología para la comunicación a distancia se calculan sobre una base diferente a la tarifa básica regular para el medio de comunicación utilizado;

• si el acuerdo se archiva después de su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede ser consultado por el consumidor;

• la forma en que el consumidor, antes de celebrar el acuerdo, puede comprobar los datos proporcionados por él en el contexto del acuerdo y, si lo desea, restaurarlos;

• cualquier otro idioma en el que, además del neerlandés, se pueda celebrar el acuerdo;

• los códigos de conducta a los que el empresario se ha adherido y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta electrónicamente; y

• la duración mínima del contrato a distancia en el caso de una transacción de duración.

Opcional: tallas, colores, tipo de materiales disponibles.

Artículo 5 – El acuerdo

El acuerdo se celebra, sujeto a las disposiciones del párrafo 4, en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y el cumplimiento de las condiciones establecidas.

Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta electrónicamente. Mientras no se haya confirmado la recepción de esta aceptación por parte del empresario, el consumidor puede rescindir el acuerdo.

Si el acuerdo se celebra electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad apropiadas.

El empresario puede – dentro de los marcos legales – informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores que son importantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud con motivos o a adjuntar condiciones especiales a la ejecución.

El empresario enviará la siguiente información al consumidor con el producto o servicio, por escrito o de tal manera que pueda ser almacenada por el consumidor de manera accesible en un soporte duradero:

• la dirección de visita de la sucursal del empresario a la que el consumidor puede acudir con quejas;

• las condiciones bajo las cuales y la manera en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara respecto a la exclusión del derecho de desistimiento;

• la información sobre garantías y servicio postventa existente;

• la información incluida en el Artículo 4, párrafo 3 de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la ejecución del acuerdo;

• los requisitos para la terminación del acuerdo si el acuerdo tiene una duración de más de un año o es de duración indefinida.

En el caso de una transacción de duración, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.

Todo acuerdo se celebra bajo la condición suspensiva de la disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de rescindir el acuerdo sin dar razones dentro de los 14 días. Este período de reflexión comienza al día siguiente de la recepción del producto por parte del consumidor o un representante designado de antemano por el consumidor y dado a conocer al empresario.

Durante el período de desistimiento, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desenvolverá o usará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios suministrados y – si es razonablemente posible – en su estado y embalaje original, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.

Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a informar de ello al empresario dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. El consumidor debe hacerlo saber mediante un mensaje escrito/correo electrónico. Después de que el consumidor haya indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento, el cliente debe devolver el producto dentro de los 14 días. El consumidor debe probar que las mercancías entregadas se han devuelto a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.

Si, después de la expiración de los períodos a los que se refieren los párrafos 2 y 3, el cliente no ha indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra es un hecho.

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costes de devolución de los productos serán asumidos por el consumidor.

Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará esta cantidad lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días posteriores a la cancelación. Esto está sujeto a la condición de que el producto ya haya sido recibido de vuelta por el minorista en línea o que se pueda proporcionar una prueba concluyente de la devolución completa.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para productos como se describe en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha declarado claramente en la oferta, al menos a tiempo antes de celebrar el acuerdo.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:

• que han sido creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;

• que son claramente de naturaleza personal;

• que por su naturaleza no pueden ser devueltos;

• que pueden estropearse o envejecer rápidamente;

• cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las cuales el empresario no tiene influencia;

• para periódicos y revistas individuales;

• para grabaciones de audio y video y software informático cuyo sello el consumidor haya roto.

• para productos higiénicos cuyo sello el consumidor haya roto.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:

• relativos a alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban realizarse en una fecha determinada o durante un período determinado;

• cuya prestación haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya expirado el período de desistimiento;

• relativos a apuestas y loterías.

Artículo 9 – El precio

Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, excepto por cambios de precio como resultado de cambios en las tasas de IVA.

No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios con precios variables, cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tiene influencia. Esta sujeción a fluctuaciones y el hecho de que cualquier precio indicado sea un precio objetivo se indican en la oferta.

Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del acuerdo solo están permitidos si son el resultado de regulaciones o disposiciones legales.

Los aumentos de precios a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del acuerdo solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:

• estos son el resultado de regulaciones o disposiciones legales; o

• el consumidor tiene derecho a cancelar el acuerdo con efecto a partir del día en que el aumento de precio tenga efecto.

De conformidad con el Artículo 5(1) de la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido de 1968, el lugar de entrega se produce en el país donde comienza el transporte. En este caso, esta entrega se realiza fuera de la UE. Posteriormente, el servicio postal o de mensajería cobrará al cliente el IVA de importación o los costes de despacho de aduanas. Por lo tanto, el empresario no cobrará IVA.

Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y tipográficos. En caso de errores de impresión y tipográficos, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

Artículo 10 – Conformidad y Garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el acuerdo, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o usabilidad y las disposiciones legales existentes en la fecha de celebración del acuerdo y/o regulaciones gubernamentales. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.

Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer contra el empresario conforme al acuerdo.

Cualquier defecto o productos entregados incorrectamente deben notificarse por escrito al empresario dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en estado nuevo.

El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo sobre el uso o aplicación de los productos.

La garantía no se aplica si:

• El consumidor ha reparado y/o editado los productos entregados por sí mismo o los ha hecho reparar y/o editar por terceros;

• Los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o han sido tratados descuidadamente o son contrarios a las instrucciones del empresario y/o en el embalaje;

• El defecto es total o parcialmente el resultado de regulaciones que el gobierno ha impuesto o impondrá con respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

El empresario ejercerá el máximo cuidado al recibir y ejecutar pedidos de productos.

El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha proporcionado a la empresa.

Teniendo en cuenta lo establecido en el Artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con prontitud, pero a más tardar dentro de los 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un período de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede cumplirse o solo puede cumplirse parcialmente, se notificará al consumidor a más tardar 30 días después de que haya realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el acuerdo sin costes y tiene derecho a cualquier compensación.

En caso de resolución de conformidad con el párrafo anterior, el empresario reembolsará la cantidad pagada por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días posteriores a la resolución.

Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario hará todo lo posible para disponer de un artículo de reemplazo. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de manera clara y comprensible que se entregará un artículo de reemplazo. Para los artículos de reemplazo, el derecho de desistimiento no puede excluirse. Los costes de cualquier envío de devolución corren a cargo del empresario.

El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado de antemano y dado a conocer al empresario, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 12 – Transacciones de duración: duración, cancelación y extensión

Terminación

El consumidor puede dar por terminado un acuerdo que se haya celebrado por un período indefinido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento, teniendo en cuenta las reglas de cancelación acordadas y un período de preaviso de no más de un mes.

El consumidor puede dar por terminado un acuerdo que se haya celebrado por un período fijo y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento hacia el final de la duración fija, teniendo en cuenta las reglas de cancelación acordadas y un período de preaviso de como máximo un mes.

El consumidor puede dar por terminados los acuerdos a los que se refieren los párrafos anteriores:

• cancelar en cualquier momento y no estar limitado a la cancelación en un momento o período determinado;

• al menos cancelar de la misma manera que fueron celebrados por él;

• cancelar siempre con el mismo período de preaviso que el empresario ha acordado para sí mismo.

Extensión

Un acuerdo que se ha celebrado por un período específico y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede extenderse o renovarse tácitamente por un período específico.

No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un acuerdo que se haya celebrado por un período fijo y que se extienda a la entrega regular de noticias diarias y periódicos y revistas semanales puede extenderse tácitamente por un período fijo de hasta tres meses, si el consumidor puede rechazar este acuerdo extendido y puede dar por terminada la extensión con un período de preaviso de no más de un mes.

Un acuerdo que se ha celebrado por un período definido y que se extiende a la entrega regular de productos o servicios solo puede extenderse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede cancelar en cualquier momento con un período de preaviso de no más de un mes, y un período de preaviso de no más de tres meses si el acuerdo se extiende a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, noticias y periódicos y revistas semanales.

Un acuerdo por tiempo limitado para la entrega regular de diarios, noticias y periódicos y revistas semanales con fines introductorios (suscripción de prueba o introductoria) no continúa tácitamente y finaliza automáticamente después del período de prueba o introductorio.

Duración

Si un acuerdo tiene una duración de más de un año, el consumidor puede dar por terminado el acuerdo en cualquier momento después de un año con un período de preaviso de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la terminación antes del final de la duración acordada.

Artículo 13 – Pago

A menos que se acuerde lo contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deben pagarse dentro de los 7 días hábiles posteriores al inicio del período de reflexión mencionado en el Artículo 6, párrafo 1. En el caso de un acuerdo para proporcionar un servicio, este período comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.

El consumidor tiene la obligación de informar inmediatamente las inexactitudes en los detalles de pago proporcionados o indicados al empresario.

En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene el derecho, sujeto a restricciones legales, de cobrar los costes razonables comunicados previamente al consumidor.

Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones

Las reclamaciones sobre la ejecución del acuerdo deben presentarse al empresario totalmente y claramente descritas dentro de los 7 días posteriores a que el consumidor haya descubierto los defectos.

Las reclamaciones presentadas al empresario se responderán dentro de un período de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro de los 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una disputa que está sujeta al procedimiento de resolución de disputas.

Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.

Si el empresario considera que una reclamación está justificada, el empresario, a su elección, reemplazará o reparará los productos entregados gratuitamente.

Artículo 15 – Disputas

Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales se regirán exclusivamente por las leyes de Hong Kong, China. Esto se aplica incluso si el consumidor reside en el extranjero.

Artículo 16 – CESOP

Debido a las medidas introducidas y reforzadas en 2024 con respecto a la 'Enmienda a la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido de 1968 (Ley de Implementación de la Directiva de Proveedores de Servicios de Pago)' y, por lo tanto, la implementación del Sistema Electrónico Central de Información de Pagos (CESOP), los proveedores de servicios de pago pueden registrar datos en el sistema CESOP europeo.